I Збір інформації:
Після отримання-електронного листа від клієнта відділ продажів запитує у клієнта відповідні фотографії, відео та інші матеріали, підсумовує та розбирає їх, а також повідомляє про відповідні проблеми відділу закупівель після того, як вони чітко визначені. описується словами;
Виконавець: продавець відповідає за збір та сортування інформації. Подайте його до відділу закупівель у письмовій формі. Відділ закупівель надішле інформацію на фабрику протягом 5 хвилин і відстежить фабрику по телефону, щоб підтвердити отримання інформації.
II оцінка:
Продавець запитав клієнта про час ремонту: 1) клієнт використав його сам
2) Для клієнтів
III Фабрика надає рішення відповідно до інформації про замовника: інженер фабрики дає рішення через годину після отримання-інформації після продажу, надісланої відділом закупівель.
1. Remote technical support: 1) remote video. After the engineer gives the solution, the salesperson solves the problem by remote video according to the customer's time.
(Продавець плюс фабричні технічні працівники та клієнти тимчасово утворюють групу, щоб безпосередньо вирішувати проблеми клієнтів. Продавець відповідає за створення групи і розпускається відразу після вирішення проблем.)
2) Remote telephone. After the engineer gives the solution, the salesperson solves the problem by telephone according to the customer's time.
(продавець плюс фабричний технік плюс клієнт, консультація по телефону для вирішення проблем)
3) Електронна пошта. Після того, як інженер надає рішення, продавець негайно надсилає клієнту електронний лист. (продавець надсилає рішення клієнту у вигляді тексту листа плюс зображення плюс відео)
2. Заміна деталей: після того, як інженер надає письмове рішення, продавець видає після{1}}замовлення протягом 1 години, а відділ закупівель закуповує відповідні деталі протягом 1 години відповідно до замовлення. Якщо він знаходиться в цьому місті, він отримає запчастини протягом 3 годин, а це займе 3-4 дні дистанційно.) Після отримання деталей замовник доручив замовнику замінити їх самостійно через дистанційне відео.
3. Equipment replacement: after the engineer gives a written solution, the salesperson issues the after-sales order within 1 hour, and the purchase department purchases the corresponding instruments according to the order within 1 hour. Some products in stock are delivered on the same day, and those not in stock are delivered according to the factory production cycle). If they cannot be repaired or the customer's time is urgent, they can directly replace the equipment.
Витрати на технічне обслуговування після продажу становлять:
1. Після встановлення причини несправності, якщо клієнт може самостійно її усунути, наша компанія несе відповідальність за надання аксесуарів та відправку їх замовнику. Якщо товар пошкоджено протягом гарантійного терміну, відповідальність несуть компанія з виготовлення аксесуарів та поштових послуг; Стягувати відповідні збори з клієнтів за межами гарантійного терміну;
2. Якщо замовник не може здійснити ремонт самостійно, продукція протягом гарантійного терміну повертається на завод для ремонту, замовник несе відповідальність за відправлений вантаж, а компанія несе відповідальність за всі інші витрати; У разі перевищення гарантійного терміну всі витрати несе замовник, а компанія може надати безкоштовне технічне обслуговування.
3. Для пошкодженої продукції протягом гарантійного терміну, у разі невдалого технічного обслуговування заміна обладнання здійснюється за рахунок підприємства.
6. Щодо особливих випадків та особливого режиму, відділ закупівель, відділ продажів і генеральний менеджер Cai спільно ведуть переговори та вирішують їх.